En Okami Corp buscamos brindarte la mejor experiencia; es por eso que contamos con la Garantía Okami la cual cubre cualquier defecto de fabricación de nuestra mercancía por un periodo de un año desde la fecha de adquisición.
¿QUÉ CUBRE MI GARANTÍA?
- Nuestra garantía ÚNICAMENTE cubre cualquier defecto de fábrica del producto.
- Te recordamos que nuestras piezas se afectan por contacto directo con productos químicos, agentes de limpieza, agua salada, agua clorada y perfumes. Te recomendamos ampliamente evitar exponerlo a estos productos para alargar la vida útil del producto
- Te recomendamos hacer limpieza eventual de tu joyería; posteriormente almacenar su joyería en una bolsa o estuche herméticos para evitar un posible deterioro por la humedad ambiental. Esto puede ser lejos de la luz solar natural y en la caja o bolsa protectora que te fue proporcionada con el producto.
NO ENTRA EN GARANTÍA EL PRODUCTO SÍ:
- La pieza se despinta; la joyería puede llegar a cambiar su color (depintar) la capa superior y esto puede ser por múltiples factores desde haberlos expuesto a productos químicos o corrosivos, hasta el propio PH de la persona (sudor) esto puede variar de la persona que lo utiliza y por lo tanto NO ENTRA EN GARANTÍA.
- La pieza esta rota por algún claro maltrato de la misma.
GARANTÍA ORIGAMI
- Te recordamos que las piezas de nuestra colección de ORIGAMI son hechos con papel texturizado, pintado a mano y con cubierta de resina y por lo tanto NO pueden estar en contacto con el agua (sobre todo agua caliente) ya que ésta daña la resina, y a su vez, la vida útil del producto. Por lo tanto NO hay una garantía si el producto se despinta o se deshace por el contacto con el agua.
- Los aretes de nuestra colección de origami tienen un “pin” , “palito”, “colgante” con el que cuelga la pieza de material PLATA .925. La plata tiende a volverse amarilla / café si no se le da el adecuado mantenimiento a la pieza; si esto pasa el producto no entrará en garantía. Si la misma se mancha puedes limpiarla fácilmente con un limpiador de plata y así harás que se mantengan brillantes.
- Los relicarios tienen una compuerta de cristal la cual puede romperse / zafarse / botarse / caerse / si la pieza se cae al suelo, si se le pega con cualquier superficie dura o si se mete un producto más grueso de lo que cabe y bota el vidrio. Esto NO es un defecto de fábrica, esto es un accidente o mal uso del producto y NO podremos remplazarlo.
Si te interesa hacer válida tu garantía te pedimos que sigas los siguientes pasos:
1. Asiste directamente a sucursal, envía un correo electrónico a garantia@okamicorp.com o bien envía un Whatsapp al (442) 358 5958 con una fotografía del producto y de tu ticket de compra.
2. El equipo Okami revisará si tu solicitud es elegible para aplicar la garantía de cambio físico o de arreglo / compostura del producto.
3. Una vez aceptada la solicitud deberás llevar tu producto a sucursal donde lo recibirán y enviarán a reparación. Esta reparación tarda aproximadamente 3 días hábiles. Si es que tu producto no tiene arreglo y SÍ entra en garantía entonces se te proporcionará uno nuevo.
4. En caso de que no exista una sucursal o distribuidor en el estado / zona donde se encuentre el cliente; este deberá cubrir el costo de envío tanto de envío del producto a bodega y la guía de bodega a tu domicilio una vez reparado. ( Este costo se cotiza al día y depende del código postal).
5. Recuerda que tu producto NO entra en garantía SIN tu ticket de compra (venta sucursal) o numero de orden (venta en línea)
DATOS IMPORTANTES A CONSIDERAR:
- Los cambios de productos / arreglos / garantías se hacen ÚNICA y FORZOSAMENTE en cualquiera de nuestras sucursales. Okami NO pagará ningún gasto de envío, si es que tu garantía es de algun pedido en línea, este deberá pagar la guía para enviar su producto a bodega para reparación y después la guía de envío de vuelta a tu domicilio.
- En NINGÚN producto OKAMI aplicará el reembolso de dinero. Todos serán composturas o cambios de producto por la misma pieza y en caso de no haber existencias de la misma, podrás elegir otra pieza del mismo costo o bien una de costo mayor y pagar la diferencia. En caso de que elijan una de costo menor; NO se reembolsará en dinero la diferencia.
- Te recordamos que las fotografías de nuestros productos pueden llegar a variar en tamaño y/o color, por lo tanto al hacer compras en línea ya sea en página web o en cualquiera de nuestras redes sociales y/o por Whatsapp; NO se hará valida la garantía por no ser del tamaño y/o color esperado. Si tienes alguna duda sobre el producto te pedimos te comuniques con un asesor para que te envíe fotografías y videos en todos los ángulos que gustes para que decidas si esa pieza es la mejor opción para ti.